Actualités - Royal Steel Group a entièrement modernisé son service « guichet unique »

Récemment, Royal Steel Group a annoncé officiellement la modernisation de son système de services sidérurgiques, avec le lancement d'un service intégré couvrant l'ensemble du processus : sélection de l'acier, transformation sur mesure, logistique, distribution et service après-vente. Cette initiative rompt avec les limitations du modèle traditionnel de fournisseur unique dans le secteur de l'acier. En s'appuyant sur les besoins de production des clients, grâce à des conseils d'experts en matière de sélection et à des procédés de découpe et de transformation précis, ce service les aide à réduire leurs coûts intermédiaires et à améliorer leur productivité, créant ainsi des solutions d'approvisionnement en acier plus performantes pour les entreprises des secteurs de la fabrication, des infrastructures et autres.

Dans les coulisses de la mise à niveau des services : Comprendre les points de friction des clients et résoudre le problème d’« inefficacité » du secteur

Dans les partenariats traditionnels avec les fournisseurs d'acier, les clients rencontrent souvent de multiples difficultés : le manque de connaissances spécialisées lors de l'approvisionnement complique le choix précis de l'acier et des spécifications requises pour la production, ce qui entraîne des achats inappropriés, du gaspillage ou des performances insuffisantes. Après l'achat, ils doivent faire appel à des sous-traitants pour la découpe, le perçage et autres opérations, ce qui augmente non seulement les coûts de transport, mais peut aussi impacter la production ultérieure en raison d'une précision de traitement insuffisante. En cas de problème technique, les fournisseurs et les transformateurs se renvoient souvent la balle, ce qui nuit à l'efficacité du service après-vente.

Le Groupe Royal est un acteur majeur de l'industrie sidérurgique depuis plus de dix ans, plaçant systématiquement les besoins de ses clients au cœur de ses priorités. Une étude menée auprès de près de 100 clients a révélé que les pertes intermédiaires liées à la seule chaîne d'approvisionnement peuvent augmenter les coûts de 5 à 8 % et allonger les cycles de production de 3 à 5 jours en moyenne. Pour remédier à cette situation, le Groupe a mobilisé ses ressources internes techniques, de production et logistiques afin de lancer une initiative de « guichet unique », transformant ainsi une chaîne d'approvisionnement passive en un service proactif. L'objectif ? Réduire les coûts et optimiser l'efficacité pour ses clients dès le début de la chaîne.

Analyse complète du processus de service : du « choix de l’acier adéquat » à « son utilisation », un soutien global

1. Partie avant : Conseils de sélection professionnels pour éviter les « achats à l'aveugle »

Pour répondre aux besoins de production de ses clients issus de divers secteurs, Royal Group a mis en place une « équipe de consultants en sélection » composée de cinq ingénieurs matériaux expérimentés. Les clients fournissent simplement le scénario de production (par exemple, « emboutissage de pièces automobiles », « structure en acierL’équipe de consultants fournira ensuite des recommandations de sélection précises, basées sur la vaste gamme de produits sidérurgiques du Groupe (notamment les aciers de construction des séries Q235 et Q355, les aciers laminés à froid des séries SPCC et SGCC, les aciers patinables pour l’énergie éolienne et les aciers formés à chaud pour l’automobile).

2. Milieu de gamme : Découpe et traitement sur mesure pour produits « prêts à l'emploi »

Pour répondre aux besoins de ses clients en matière de sous-traitance, Royal Group a investi 20 millions de yuans dans la modernisation de son atelier d'usinage, en acquérant trois machines de découpe laser CNC et cinq cisailles CNC. Ces machines permettent une grande précision.couper, perforer et plierde plaques d'acier, de tubes d'acier et d'autres profilés, avec une précision de traitement de ±0,1 mm, répondant aux exigences de fabrication de haute précision.

Lors de la commande, les clients fournissent simplement un plan de traitement ou des spécifications dimensionnelles précises ; l’entreprise se charge ensuite du traitement selon leurs besoins. Après traitement, les produits en acier sont triés et étiquetés en fonction de leurs spécifications et applications grâce à un emballage spécifique, ce qui permet leur livraison directe sur la ligne de production.

3. Support logistique : Une logistique efficace et un service après-vente disponible 24h/24 garantissent une production ininterrompue.

Dans le domaine de la logistique, Royal Group a établi des partenariats durables avec des entreprises telles que MSC et MSK, proposant des solutions de livraison personnalisées à ses clients dans différents pays et régions. Pour le service après-vente, le Groupe a mis en place une assistance technique téléphonique disponible 24h/24 et 7j/7 (+86 153 2001 6383). Les clients peuvent ainsi contacter des ingénieurs à tout moment pour obtenir des solutions à leurs problèmes liés à l'utilisation ou à la transformation de l'acier.

Les premiers résultats du service sont encourageants : plus de 30 clients ont signé des contrats, témoignant d’une réduction significative des coûts et d’une amélioration notable de l’efficacité.

Depuis le lancement de son service « Guichet unique », Royal Group a déjà établi des partenariats avec 32 clients dans des domaines allant des matériaux de construction de base aux structures métalliques. Les retours clients indiquent que ce service a permis de réduire les coûts d'approvisionnement moyens de 6,2 % et le délai de réponse après-vente de 48 à 6 heures.

Projets futurs : Amélioration continue des services et élargissement de la portée des services

Le directeur général du Groupe Royal a déclaré : « Le service intégré n'est pas une fin en soi, mais un nouveau point de départ pour approfondir nos partenariats avec nos clients. En tant que fournisseur axé sur le service dans le secteur sidérurgique, le Groupe Royal est convaincu que seule la création de valeur pour nos clients nous permettra de parvenir à des résultats gagnant-gagnant durables. » Cette évolution vers le service intégré représente non seulement une initiative de développement majeure pour le groupe, mais offrira également de nouvelles perspectives pour l'innovation des modèles de service dans le secteur sidérurgique, contribuant ainsi à la transition de ce dernier d'une concurrence axée sur les prix à une concurrence axée sur la valeur.

GROUPE ROYAL

Adresse

zone industrielle de développement de Kangsheng,
District de Wuqing, ville de Tianjin, Chine.

E-mail

sales01@royalsteelgroup.com

Téléphone

Responsable des ventes : +8613652091506
Contact usine : +86 199 0219 7728 (Contact usine)

Heures

Lundi-Dimanche : Service 24 heures sur 24

Date de publication : 24 septembre 2025

Royal Steel Group a considérablement modernisé son « service tout-en-un » : de la sélection de l'acier à la découpe et à la transformation, il aide ses clients à réduire leurs coûts et à accroître leur efficacité tout au long du processus.